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近日，有爆料称，京东一张元的优惠券使用规则设置出现错误，部分低价小家电也可以使用，消费者用几块钱将大量元左右的小家电一扫而空。但京东官方以优惠券异常为由将订单锁定，不肯发货。
1月12日下午，京东家电回应称，平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”
另据中国之声报道，京东回应网传“京东因此损失万，并将项目组全员开除”等内容，这些都是不实信息。
一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供的0元买到电烤箱同款小家电
0元订单已发货，49元订单被锁定
“7日晚上，很多‘薅羊毛群’都在发车，让去京东捡漏，我也参与了，并成功用低价买到了一台美的烤箱。”网友吴某告诉红星新闻，1月初时，她曾在京东APP上领取了小家电、元无门槛优惠券，1月7日晚听说京东有年货节促销活动后，她便打开京东APP尝试下单。
吴某提供的京东APP优惠券页面截图当晚8时50分，吴某在美的京东自营官方旗舰店内选中一款38升容量的家用多功能电烤箱，并将其添加至购物车。“电烤箱的型号是MG38CB-AA，原价为元，但付款的时候我使用了元优惠券，显示实际支付价格为49元。”考虑到最终价格比较划算，吴某便立即支付49元，成功下单。
9日上午，吴某查看商品物流时，发现商家并未发货，咨询客服后得知，由于优惠券异常无法发货，“但是烤箱赠送的烘培小礼包已经发货了，而且我在薅羊毛的群里还看到好几个人是0元买到了同款电烤箱。”吴某说，在这期间，京东客服一直建议她取消订单，但她并没有同意，坚持要求京东发货，“但京东后台却不断的延迟发货时间并锁定了订单。”
此外，一名自称是“薅羊毛群”群主的网友告诉红星新闻，她也在7日晚上下单购买了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱，并在9日下午7点成功签收了商品，“在京东自营店里买的，一分钱都没花。”同时，该网友还向红星新闻提供了群内其他成员在使用相关优惠券后，购买成功或签收成功的截图。
一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供群内其他小伙伴买电烤箱的订单截图通过截图，红星新闻发现，1月7日的京东促销活动，用户确实以较低价格或0元购买到了多款小家电。
官方称优惠券异常
希望用户理解，取消订单申请补偿
在黑猫投诉APP上，红星新闻发现，因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起，且多名投诉者表示，在此次促销活动中，京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。
投诉者余先生表示，他在下单当日（7日）发现该优惠券适应范围很广，包含百余种商品，并且促销时间持续几小时，“这并不是客服所说的优惠券设定错误，而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了，我的却一直被锁定，无法发货。”
关于优惠券异常，客户在黑猫投诉APP上的投诉案例1月12日下午，京东家电相关工作人员向红星新闻表示，平台小家电在7日的促销活动中，优惠券设置系统确实出现了短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。
该工作人员说，事情发生后，平台立即进行了系统调整，并与下单客户进行沟通协商，
“许多客户已经取消订单，并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时，希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”
记者搜索发现，此次薅羊毛成功的晒单不在少数↓↓↓
而对于商家被薅羊毛又取消订单的行为，网友却产生了争议。有人认为：薅羊毛也不能太狠，商家取消订单合情合理。但不少网友表示：商家应该为自己失误买单！北京志霖律师事务所副主任赵占领表示，在消费者下单之后，双方买卖合同成立，京东应当履行合同约定的义务。但如果合同存在重大误解，京东也可以申请撤销合同。赵占领：“如果说京东它有证据能够证明价格或者优惠方案，标错了。因为技术的原因或者是内部员工操作的原因，导致标错了。这种情况下，它是可以以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同。但是需要有证据来证明确实存在重大误解的情形，同时应当通过正当的、合法的途径来撤销合同。”
成都商报-红星新闻记者李文滔罗梦婕
部分综合中国青年报、中国之声
原标题：《京东被薅羊毛万，项目组全体开除？！官方回应来了》
